FAQs

Bestätigungs-E-Mail
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Beleg Ihres Einkaufs und enthält wichtige Details zu Ihrer Bestellung.

Um sicherzustellen, dass Sie diese E-Mail erhalten, fügen Sie bitte unsere Support-E-Mail-Adresse hinzu (hello@wukongsecrets.com) zu Ihrer Kontaktliste hinzuzufügen. Dadurch verhindern Sie, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Werbeordner landet.

Versand-E-Mail
Zusätzlich zur Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine separate E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung bequem verfolgen können.

Sie erhalten eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist, sodass Sie genau wissen, wann Sie mit Ihren Artikeln rechnen können.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir kümmern uns gerne um die Angelegenheit und stellen sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung haben.

Unser Team steht Ihnen während des gesamten Bestellvorgangs zur Seite. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Weltweiter Versand
Obwohl wir unsere Produkte weltweit versenden, verlangen unsere Versanddienstleister, dass die Lieferadresse in englischer Sprache angegeben wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Adresse ordnungsgemäß verarbeitet und Ihre Bestellung effizient zugestellt werden kann.

Telefonnummernanforderung
Neben der Lieferadresse benötigen wir von Ihnen als Teil der Versandinformationen auch die Angabe einer Telefonnummer. So kann der Spediteur Sie bei Bedarf während des Liefervorgangs problemlos kontaktieren.

Brauche Hilfe?
Wenn Sie Bedenken haben oder weitere Informationen zu unseren Versandanforderungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support Team. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos geliefert wird.

Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
Bei Wukongsecrets.com ist es unsere oberste Priorität, alle Bestellungen schnell und effizient abzuwickeln. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist sie bereits auf dem Weg zur Erfüllung.

Aktualisieren aufgegebener Bestellungen
Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung können wir nachträglich keine Änderungen an einer Bestellung mehr vornehmen. So stellen wir sicher, dass wir Ihnen Ihre Artikel so schnell wie möglich liefern können.

Auftragsänderungen anfordern
Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Beachten Sie jedoch, dass nach der Bearbeitung der Bestellung möglicherweise keine Änderungen mehr möglich sind.

Unser Team ist hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und nahtlos verläuft. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie uns.

Sofortige Verpackung und Versand
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, beginnt der Verpackungs- und Versandprozess. Wir arbeiten sorgfältig daran, dass Ihre Artikel ohne Verzögerung für die Lieferung vorbereitet werden.

Stornierungsanfragen
Aufgrund der schnellen Auftragsabwicklung können wir eine Bestellung nach der Bearbeitung nicht mehr stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, Ihre Anfrage zu erfüllen, bevor die Bestellung versendet wird.

Minimieren zusätzlicher Kosten
Bei Wukongsecrets bemühen wir uns nach Kräften, sicherzustellen, dass Sie für Ihre Bestellung keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollsteuern und -zölle zahlen müssen. Diese Kosten liegen jedoch manchmal außerhalb unserer Kontrolle.

Verantwortung für zusätzliche Steuern
Wenn bei der Lieferung Ihrer Bestellung zusätzliche Steuern oder Zölle anfallen, sind Sie für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich. Leider können wir keine Auskunft darüber geben, welche spezifischen Steuer- oder Zollgebühren für internationale Sendungen anfallen können.

Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Zoll
Um genaue Informationen zu möglichen Zollgebühren zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. So vermeiden Sie unerwartete Kosten beim Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Wukongsecrets nicht für Steuern oder Abgaben haftet, die von lokalen Behörden auf Ihr Paket erhoben werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein Promo-Code pro Bestellung
Unser Bestellsystem erlaubt nur die Verwendung eines Aktionscodes pro Bestellung. Wir können nicht mehrere Aktionscodes anwenden oder die Rabatte anteilig berechnen.

Aktionsrabatte
Nach Ihrer ersten Bestellung bei uns erhalten Sie einen speziellen Aktionsrabattcode, den Sie bei Ihrer ersten Bestellung verwenden können.

Preisanpassungen
Leider bieten wir keine Preisanpassungen an, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Die Aktionscodes und Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet werden.

Wir möchten einen unkomplizierten und transparenten Checkout-Prozess bieten. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Richtlinien für Aktionscodes haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft.

Ja, wir versenden weltweit.

Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Versand an folgende Orte nicht möglich ist:

Niue, Französisch-Guayana, Britische Jungferninseln, Aruba, Neukaledonien, Bahrain, Kaimaninseln.

Sobald Ihr Paket das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sie können Ihr Paket auch über unser Tracking-Portal verfolgen. Hier:

Die Transportzeit hängt von Ihrem Standort ab, aber normalerweise sind wir:

USA | 7-13 Werktage
Großbritannien | 7-13 Werktage
Kanada | 9-15 Werktage
Europa | 9-15 Werktage
Weltweit | 10-20 Werktage

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:
E-Mail: hello@wukongsecrets.com
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, Ihr Paket zu finden und hält Sie über seinen Status auf dem Laufenden.

Bevor Sie sich an uns wenden, können Sie sich auch an Ihr örtliches Postamt wenden, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass Ihr Paket in Ihrer Nähe angekommen ist. Dies kann uns helfen, den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu ermitteln.

Wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupportteam zu wenden.

Ja. Bitte lesen Hier

Wenn Ihr Artikel kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie ein Foto des Artikels und Ihren Beleg an hello@wukongsecrets.com. Ersatz wird angeboten, wenn der Artikel defekt ist und innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeschickt wird. Schäden, die durch normale Nutzung entstanden sind, haben keinen Anspruch auf Ersatz.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine Rücksendung anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen. Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Bitte senden Sie die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer an:hello@wukongsecrets.com damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Lieferung und Erhalt des Artikels bearbeitet. Aufgrund unseres begrenzten Lagerbestands können wir nicht in allen Fällen Ersatz oder Umtausch garantieren. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, haben Sie die Möglichkeit, einen anderen Artikel als Ersatz auszuwählen. Online-Käufe können nur über unser Kundensupportteam unter zurückgegeben oder umgetauscht werden. hello@wukongsecrets.com. Rücksendeetiketten werden nur für beschädigte oder defekte Produkte innerhalb des Garantiezeitraums bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Es tut uns leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der Ihnen nicht gefallen hat.

Keine Sorge! Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen. Bitte wenden Sie sich an:hello@wukongsecrets.com. Sie können unsere Rückgaberecht

Vertrauenswürdiges und sicheres Einkaufserlebnis für Spiele und Kulturgüter
Authentischer Einzelhändler
wukongsecrets ist ein authentischer E-Commerce-Händler, der sich der Versorgung seiner Kunden mit Kristallen und Mineralien höchster Qualität verschrieben hat.

Positive Kundenrezensionen
Sie können mit Vertrauen einkaufen, da Sie wissen, dass wukongsecrets eine vertrauenswürdige Marke ist. Wir sind stolz darauf, Hunderte positive Bewertungen von unseren großartigen Kunden erhalten zu haben. Lesen Sie auf unserer Trustpilot-Seite, was sie über uns zu sagen haben!

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Sicheres Einkaufen garantiert
Sicherheit und Schutz haben für uns oberste Priorität, sowohl für unser Unternehmen als auch für unsere Kunden. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungssysteme, um vertrauliche Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Daten während des Transaktionsprozesses sicher bleiben.

Kulturelle Fachunterstützung
Wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, steht Ihnen unser Team aus Kulturspezialisten 7 Tage die Woche zur Verfügung. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei wukongsecrets.com reibungslos und sorgenfrei verläuft.

• Benutzerzentrierter Ansatz

Die Priorisierung Ihrer Bedürfnisse und die Bereitstellung personalisierter, relevanter Unterstützung ist meine oberste Priorität.

• Ethische Integrität

Ich arbeite ehrlich und transparent und respektiere Ihre Privatsphäre und Sicherheit.

• Kontinuierliches Wachstum

Ich bin bestrebt, mein Wissen und meine Fähigkeiten zu erweitern, um Ihnen im Laufe der Zeit besser dienen zu können.

• Unparteilichkeit

Ich bemühe mich, objektive Informationen und Ratschläge anzubieten, frei von persönlichen Vorurteilen oder Interessen.

• Inklusivität

Ich strebe danach, Benutzern mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Perspektiven entgegenkommend und respektvoll gegenüberzutreten.