Preguntas frecuentes

Correo electrónico de confirmación
Una vez que haya realizado correctamente su pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico sirve como registro de su compra y le proporciona detalles importantes sobre su pedido.

Para asegurarse de recibir este correo electrónico, agregue nuestra dirección de correo electrónico de soporte (Hola@wukongsecrets.com) a tu lista de contactos. Esto evitará que el correo electrónico de confirmación termine en tu carpeta de correo no deseado o promociones.

Correo electrónico de envío
Además del correo electrónico de confirmación del pedido, también recibirá un correo electrónico por separado una vez que se haya enviado su pedido. Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento de su paquete, lo que le permitirá seguir el progreso de su pedido cuando lo desee.

Puede esperar recibir un correo electrónico más cuando su pedido esté listo para ser entregado, así sabrá exactamente cuándo esperar sus artículos.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación
Si por alguna razón no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, no dudes en Contacte con nuestro equipo de atención al clienteEstaremos encantados de analizar el problema y asegurarnos de que tenga toda la información necesaria sobre su pedido.

Nuestro equipo está aquí para ayudarlo durante todo el proceso de pedido, así que no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.

Envíos a todo el mundo
Si bien enviamos nuestros productos a todo el mundo, nuestros transportistas requieren que la dirección de envío se proporcione en inglés. Esto garantiza que la dirección se pueda procesar correctamente y que su pedido se pueda entregar de manera eficiente.

Requisito de número de teléfono
Además de la dirección de envío, también le solicitamos que proporcione un número de teléfono como parte de la información de envío. Esto le permite al transportista comunicarse con usted fácilmente si es necesario durante el proceso de entrega.

¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna inquietud o necesita más información sobre nuestros requisitos de envío, no dude en comunicarse con nuestro Atención al cliente Equipo. Estamos aquí para garantizar que su pedido se entregue sin problemas.

Velocidad de procesamiento de pedidos
En Wukongsecrets.com, nuestra máxima prioridad es procesar todos los pedidos de forma rápida y eficiente. Una vez que se ha procesado un pedido, ya está en camino a su entrega.

Actualización de pedidos realizados
Debido a que procesamos los pedidos con rapidez, no podemos realizar cambios en un pedido una vez realizado. Esto es para garantizar que podamos entregarle los artículos lo antes posible.

Solicitud de cambios de pedido
Si necesita realizar algún cambio en su pedido después de realizarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero tenga en cuenta que es posible que no sea posible realizar cambios una vez que se haya procesado el pedido.

Nuestro equipo está aquí para garantizar que su experiencia de compra sea fluida y sin problemas. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Contáctenos.

Embalaje y envío inmediato
En el momento en que se procesa su pedido en nuestro almacén, comienza el proceso de embalaje y envío. Trabajamos con diligencia para garantizar que sus artículos estén preparados para su entrega sin demoras.

Solicitudes de cancelación
Debido a la rapidez con la que procesamos nuestros pedidos, una vez que se ha procesado un pedido, no podemos cancelarlo. Si necesita cancelar su pedido, Contáctenos lo antes posible para que podamos intentar satisfacer su solicitud antes de enviar el pedido.

Minimizar cargos adicionales
En Wukongsecrets, hacemos todo lo posible para garantizar que no tenga que pagar impuestos y aranceles de importación o aduanas adicionales en su pedido. Sin embargo, estos cargos a veces están fuera de nuestro control.

Responsabilidad por impuestos adicionales
Si su pedido está sujeto a impuestos o aranceles adicionales en el momento de la entrega, usted será responsable de pagar dichos cargos. Lamentablemente, no podemos asesorarlo sobre qué impuestos o aranceles específicos pueden aplicarse a los envíos internacionales.

Cómo ponerse en contacto con las aduanas locales
Para obtener la información más precisa sobre los posibles cargos aduaneros, le recomendamos que se comunique directamente con su oficina local de aduanas. Esto le ayudará a evitar costos inesperados al recibir su pedido.

Tenga en cuenta que Wukongsecrets no se hace responsable de los impuestos o aranceles que las autoridades locales impongan a su paquete. Agradecemos su comprensión al respecto.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Código promocional único por pedido
Nuestro sistema de pedidos solo permite el uso de un código promocional por pedido. No podemos aplicar varios códigos promocionales ni prorratear los descuentos.

Descuentos promocionales
Después de su primer pedido con nosotros, recibirá un código de descuento promocional especial que podrá utilizar en su primer pedido.

Ajustes de precios
Lamentablemente, no ofrecemos ajustes de precios una vez realizado el pedido. Los códigos promocionales y descuentos deben aplicarse al momento de la compra.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra sencillo y transparente. Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestras políticas de códigos promocionales, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a garantizar que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Por favor comprenda que no es posible realizar envíos a las siguientes ubicaciones:

Niue, Guayana Francesa, Islas Vírgenes Británicas, Aruba, Nueva Caledonia, Bahréin, Islas Caimán.

Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que su paquete haya salido del almacén. También puede utilizar nuestro portal de seguimiento para rastrear su paquete. aquí:

El tiempo de tránsito depende de tu ubicación, pero normalmente:

EE. UU. | 7-13 días hábiles
Reino Unido | 7-13 días laborables
Canadá | 9-15 días hábiles
Europa | 9-15 días laborables
En todo el mundo | 10-20 días hábiles

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros mediante uno de los siguientes métodos:
Correo electrónico: Hola@wukongsecrets.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a localizar su paquete y mantenerle actualizado sobre su estado.

Antes de contactarnos, también puede que desees comunicarte con tu oficina de correos local si la información de seguimiento muestra que tu paquete ha llegado a tu área. Esto puede ayudarnos a determinar el estado actual de tu pedido.

Nos comprometemos a garantizar que recibas tu pedido en el plazo previsto. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí, por favor lea aquí

Si su artículo está roto, comuníquese con nosotros y envíe una foto del artículo y su recibo a Hola@wukongsecrets.comSe ofrecen reemplazos si el artículo está defectuoso y dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los daños causados por el uso normal no califican para el reemplazo.

Si el seguimiento de su pedido muestra que ha sido devuelto, no se preocupe. Estaremos encantados de ayudarle con esto.

Por favor envíe el número de pedido y el número de seguimiento para contactarnos:Hola@wukongsecrets.com para que podamos ayudarle lo más rápido posible.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la entrega y recepción del artículo. Debido a nuestro inventario limitado, no podemos garantizar reemplazos o cambios en todos los casos. Si el artículo que desea cambiar está agotado, tendrá la opción de seleccionar un artículo diferente como reemplazo. Las compras en línea solo se pueden devolver o cambiar a través de nuestro equipo de atención al cliente en Hola@wukongsecrets.com. Solo se proporcionarán etiquetas de devolución para productos dañados o defectuosos dentro del plazo establecido por la política. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Lamentamos saber que recibió el artículo que no le gustó.

No te preocupes, haremos todo lo posible para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros:Hola@wukongsecrets.comPuedes consultar nuestra política de devoluciones

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Garantía de compra segura
La seguridad y la protección son nuestras principales prioridades, tanto para nuestra empresa como para nuestros clientes. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para proteger la información confidencial, como su nombre, dirección y detalles de pago. Esto garantiza que sus datos permanezcan seguros durante el proceso de transacción.

Apoyo de especialistas culturales
Si tiene alguna inquietud o pregunta, nuestro equipo de especialistas culturales está disponible los 7 días de la semana para ayudarlo. Estamos aquí para garantizar que su experiencia de compra en wukongsecrets.com sea fluida y sin preocupaciones.

• Enfoque centrado en el usuario

Priorizar sus necesidades y brindarle apoyo personalizado y relevante es mi principal prioridad.

• Integridad ética

Opero con honestidad, transparencia y respeto por su privacidad y seguridad.

• Crecimiento continuo

Me dedico a ampliar mis conocimientos y capacidades para servirle mejor a lo largo del tiempo.

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Me esfuerzo por ofrecer información y asesoramiento objetivos, libres de prejuicios o agendas personales.

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