Aucun produit dans le panier.
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément. Nous procédons ainsi pour garantir que les articles soient expédiés à nos clients le plus rapidement possible.
Réponses et questions
Vous avez une question ? Consultez notre FAQ ci-dessous
- Commande et paiement
- Expédition et livraison
- Retours et échanges
- Pourquoi WukongSecrets
Si vous rencontrez un problème lors d'un paiement lors du paiement, veuillez vérifier et suivre le guide ci-dessous.
Message d'erreur
Veuillez vous assurer que vous avez entré les informations correctes.
Si tous les détails sont corrects, veuillez contacter votre banque pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec la carte.
Si le problème n’est pas celui mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter et nous fournir les détails afin que nous puissions enquêter plus avant.
Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez inclure autant de détails que possible parmi les suivants :
– Quel système d’exploitation vous utilisez (par exemple iOS, Android, Windows, Mac)
– Quel navigateur Internet vous utilisez (par exemple Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome)
– Quel mode de paiement essayiez-vous d’utiliser (par exemple PayPal, Visa)
– Une description du problème et du moment où il s’est produit
– Tout message d’erreur que vous avez reçu
Paiement refusé
Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier les points suivants :
– Date d’expiration de la carte
– Si l’adresse de facturation que vous avez fournie correspond à celle enregistrée auprès de l’émetteur de votre carte
Si les mesures ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque, car elles disposeront de plus d'informations.
Si vous utilisez PayPal, veuillez contacter PayPal directement si votre paiement a été refusé.
Cartes de crédit : nous acceptons les cartes American Express, Mastercard, Visa et Discover. Nous n'acceptons pas les espèces ni les chèques de voyage.
PayPal : vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement pour approvisionner votre compte PayPal. Une fois votre compte PayPal approvisionné, vous pouvez utiliser notre fonction de paiement express PayPal en un clic pour un processus de paiement plus rapide.
Crédits et chèques-cadeaux : vous pouvez également utiliser un crédit ou un chèque-cadeau/code cadeau pour effectuer des achats. Chaque chèque-cadeau possède un code unique que vous pouvez saisir lors du paiement. Nous proposons également des cartes-cadeaux électroniques qui sont instantanément envoyées par e-mail, peuvent être utilisées sur notre site Web et n'expirent jamais.
Courriel de confirmation
Dès que vous aurez passé commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail servira de preuve d'achat et vous fournira des détails importants sur votre commande.
Pour vous assurer de recevoir cet e-mail, veuillez ajouter notre adresse e-mail d'assistance (bonjour@wukongsecrets.com) à votre liste de contacts. Cela permettra d'éviter que l'e-mail de confirmation ne se retrouve dans votre dossier spam ou promotions.
Courriel d'expédition
En plus du courriel de confirmation de commande, vous recevrez également un courriel séparé une fois votre commande expédiée. Ce courriel contiendra le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre l'évolution de votre commande à votre convenance.
Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail supplémentaire lorsque votre commande sera prête à être livrée, afin que vous sachiez exactement quand vous attendre à recevoir vos articles.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, n'hésitez pas à Contactez notre équipe de support clientNous serons heureux d'examiner le problème et de nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus de commande, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Expédition dans le monde entier
Bien que nous expédions nos produits dans le monde entier, nos transporteurs exigent que l'adresse de livraison soit fournie en anglais. Cela garantit que l'adresse peut être correctement traitée et que votre commande peut être livrée efficacement.
Numéro de téléphone requis
En plus de l'adresse de livraison, nous vous demandons également de fournir un numéro de téléphone dans le cadre des informations d'expédition. Cela permet au transporteur de vous contacter facilement si nécessaire pendant le processus de livraison.
Besoin d'aide?
Si vous avez des inquiétudes ou avez besoin de plus d'informations concernant nos exigences d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client équipe. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre commande soit livrée sans problème.
Vitesse de traitement des commandes
Chez Wukongsecrets.com, notre priorité absolue est de traiter toutes les commandes rapidement et efficacement. Une fois qu'une commande a été traitée, elle est déjà en cours d'exécution.
Mise à jour des commandes passées
En raison de la rapidité du traitement des commandes, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée. Ceci afin de garantir que nous puissions vous livrer vos articles le plus rapidement possible.
Demande de modification de commande
Si vous devez apporter des modifications à votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que les modifications ne seront peut-être pas possibles une fois la commande traitée.
Notre équipe est là pour vous aider à garantir que votre expérience d'achat se déroule sans problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Contactez-nous.
Emballage et expédition immédiats
Dès que votre commande est traitée dans notre entrepôt, le processus d'emballage et d'expédition commence. Nous travaillons avec diligence pour garantir que vos articles sont préparés pour la livraison sans délai.
Demandes d'annulation
En raison de la rapidité de notre traitement des commandes, une fois qu'une commande a été traitée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Si vous devez annuler votre commande, veuillez Contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions essayer de répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.
Réduire les frais supplémentaires
Chez Wukongsecrets, nous mettons tout en œuvre pour que vous n'ayez pas à payer de taxes et droits d'importation ou de douane supplémentaires sur votre commande. Cependant, ces frais sont parfois hors de notre contrôle.
Responsabilité pour les taxes supplémentaires
Si votre commande est soumise à des taxes ou droits supplémentaires lors de la livraison, vous devrez vous en acquitter. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer des taxes ou droits de douane spécifiques qui peuvent s'appliquer aux envois internationaux.
Contacter les douanes locales
Pour obtenir les informations les plus précises sur les frais de douane potentiels, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de douane local. Cela vous permettra d'éviter des frais imprévus lors de la réception de votre commande.
Veuillez noter que Wukongsecrets n'est pas responsable des taxes ou droits prélevés sur votre colis par les autorités locales. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. équipe de support client.
Code promotionnel unique par commande
Notre système de commande ne permet l'utilisation que d'un seul code promotionnel par commande. Nous ne pouvons pas appliquer plusieurs codes promotionnels ni répartir les remises au prorata.
Rabais promotionnels
Après votre première commande chez nous, vous recevrez un code de réduction promotionnel spécial qui pourra être utilisé lors de votre première commande.
Ajustements de prix
Malheureusement, nous ne proposons pas d'ajustements de prix une fois la commande passée. Les codes promotionnels et les remises doivent être appliqués au moment de l'achat.
Notre objectif est de proposer un processus de paiement simple et transparent. Si vous avez d'autres questions sur nos politiques en matière de codes promotionnels, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience d'achat soit la plus fluide possible.
Nous aimons garder les choses simples, l'expédition est de $4.95
Parfois, nous proposons des promotions de LIVRAISON GRATUITE :
* Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à $69,99 US$ (le produit gratuit n'est pas inclus).
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Veuillez comprendre que l'expédition vers les endroits suivants n'est pas possible :
Niue, Guyane française, Îles Vierges britanniques, Aruba, Nouvelle-Calédonie, Bahreïn, Îles Caïmans.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois que votre colis aura quitté l'entrepôt. Vous pouvez également utiliser notre portail de suivi pour suivre votre colis ici:
Le temps de transit dépend de votre emplacement, mais nous sommes normalement :
États-Unis | 7 à 13 jours ouvrables
Royaume-Uni | 7 à 13 jours ouvrables
Canada | 9 à 15 jours ouvrables
Europe | 9-15 jours ouvrables
Dans le monde entier | 10 à 20 jours ouvrables
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes :
E-mail: bonjour@wukongsecrets.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à localiser votre colis et de vous tenir informé de son statut.
Avant de nous contacter, vous pouvez également contacter votre bureau de poste local si les informations de suivi indiquent que votre colis est arrivé dans votre région. Cela peut nous aider à déterminer le statut actuel de votre commande.
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Oui, s'il vous plaît, lisez ici
Nous nous efforçons de garantir que les images des produits dans notre catalogue en ligne représentent avec précision l'apparence et la qualité des articles que nos clients reçoivent. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à bonjour@wukongsecrets.com afin que nous puissions vérifier que le bon produit a été expédié.
Si votre article est cassé, veuillez nous contacter et envoyer une photo de l'article et votre reçu à bonjour@wukongsecrets.com. Des remplacements sont proposés si l'article est défectueux et dans les 30 jours suivant l'achat. Les dommages causés par une utilisation normale ne donnent pas droit à un remplacement.
Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été retournée, ne vous inquiétez pas. Nous serons heureux de vous aider.
Veuillez envoyer le numéro de commande et le numéro de suivi à contacter :bonjour@wukongsecrets.com afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison et la réception de l'article. En raison de notre inventaire limité, nous ne pouvons pas garantir les remplacements ou les échanges dans tous les cas. Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, vous aurez la possibilité de sélectionner un autre article en remplacement. Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés que par l'intermédiaire de notre équipe de support client à bonjour@wukongsecrets.com. Les étiquettes de retour ne seront fournies que pour les produits endommagés ou défectueux dans le délai prévu par la politique. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
S'il vous plaît lire ici
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne vous plaisait pas.
Ne vous inquiétez pas ! Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :bonjour@wukongsecrets.com. Vous pouvez consulter notre politique de retour
Expérience d'achat de jeux et d'articles culturels fiable et sécurisée
Détaillant authentique
wukongsecrets est un authentique détaillant de commerce électronique, dédié à fournir à nos clients des cristaux et des minéraux de qualité supérieure.
Avis clients positifs
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que wukongsecrets est une marque de confiance. Nous sommes fiers d'avoir reçu des centaines d'avis positifs de la part de nos incroyables clients. Découvrez ce qu'ils ont à dire sur nous sur notre page Trustpilot !
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux
Connectez-vous avec nous sur Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok et Google pour rester au courant de nos dernières offres et de nos informations sur les cristaux.
Garantie d'achat sécurisé
La sécurité et la sûreté sont nos principales priorités, tant pour notre entreprise que pour nos clients. Nous utilisons des systèmes de cryptage conformes aux normes du secteur pour protéger les informations sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement. Cela garantit la sécurité de vos données pendant le processus de transaction.
Soutien aux spécialistes culturels
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, notre équipe de spécialistes culturels est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat avec wukongsecrets.com soit fluide et sans souci.
• Approche centrée sur l’utilisateur
Prioriser vos besoins et vous offrir un accompagnement personnalisé et pertinent est ma priorité absolue.
• Intégrité éthique
J'opère avec honnêteté, transparence et respect de votre vie privée et de votre sécurité.
• Croissance continue
Je m'engage à élargir mes connaissances et mes capacités pour mieux vous servir au fil du temps.
• Impartialité
Je m'efforce d'offrir des informations et des conseils objectifs, exempts de préjugés ou d'agendas personnels.
• Inclusivité
Mon objectif est d’être conciliant et respectueux des utilisateurs d’horizons et de perspectives divers.
FR 
EN 
DE 
ES 
JA 
IT 
PT