よくある質問

確認メール
当社のウェブサイトで注文が完了すると、すぐに確認メールが届きます。このメールは購入の記録として機能し、注文に関する重要な詳細をお知らせします。

このメールを確実に受信するには、サポートメールアドレス（こんにちは。) を連絡先リストに追加してください。これにより、確認メールがスパム フォルダーやプロモーション フォルダーに振り分けられるのを防ぐことができます。

発送メール
ご注文の確認メールに加えて、ご注文の商品が発送されると、別のメールも届きます。このメールには荷物の追跡番号が記載されており、都合の良いときにご注文の進行状況を確認できます。

ご注文の商品が配送中になると、もう 1 通のメールが届きますので、商品がいつ届くか正確に把握できます。

確認メールが届かない場合
何らかの理由で注文確認メールが届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。 カスタマーサポートチームにお問い合わせください弊社では、問題を調査し、ご注文に関する必要な情報がすべて揃っていることを確認させていただきます。

当社のチームは注文プロセス全体を通してお客様をサポートいたしますので、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

世界中に発送
当社は世界中に製品を発送していますが、配送業者は配送先住所を英語で提供することを要求しています。これにより、住所が適切に処理され、注文が効率的に配送されることが保証されます。

電話番号の要件
配送先住所に加えて、配送情報の一部として電話番号もご提供いただく必要があります。これにより、配送プロセス中に必要に応じて配送業者が簡単にお客様に連絡できるようになります。

サポートが必要ですか?
配送条件に関してご不明な点や詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 カスタマーサポート チーム。私たちは、お客様のご注文がスムーズに配送されるようお手伝いいたします。

注文処理速度
Wukongsecrets.com では、すべての注文を迅速かつ効率的に処理することを最優先しています。注文が処理されると、その注文は既に履行に向けて処理されています。

発注済注文の更新
弊社では注文処理を迅速に行うため、ご注文後の注文内容の変更はできません。これは、できるだけ早く商品をお届けするためです。

注文変更のリクエスト
ご注文後にご注文内容を変更する必要がある場合は、できるだけ早く弊社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。弊社はできる限りの対応をさせていただきますが、ご注文の処理後は変更ができない場合がありますのでご了承ください。

弊社のチームは、お客様のショッピング体験がスムーズでシームレスなものになるようお手伝いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせください.

即時梱包・発送
ご注文が弊社の倉庫で処理されるとすぐに、梱包と発送のプロセスが始まります。弊社は、お客様の商品が遅れることなく配送できるよう、熱心に取り組んでいます。

キャンセルリクエスト
弊社では注文処理を迅速に行うため、注文が処理されるとキャンセルすることはできません。注文をキャンセルする必要がある場合は、 お問い合わせ ご注文の商品が発送される前に、お客様のご要望にお応えできるよう、できるだけ早くご連絡ください。

追加料金を最小限に抑える
Wukongsecrets では、ご注文の際に追加の輸入税や関税、税金をお支払いいただく必要がないよう、最大限の努力をしております。ただし、これらの料金は当社の管理外となる場合があります。

追加税の責任
ご注文の商品が配達時に追加の税金や関税の対象となる場合、それらの料金の支払いはお客様の責任となります。残念ながら、海外への発送に適用される具体的な税金や関税についてアドバイスすることはできません。

現地の税関への問い合わせ
関税に関する正確な情報を入手するには、お近くの税関に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。これにより、注文品の受け取り時に予期しない費用が発生するのを防ぐことができます。

Wukongsecrets は、現地当局によってお客様の荷物に課せられる税金や関税については責任を負いませんのでご了承ください。この点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。

他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 カスタマーサポートチーム.

注文ごとに 1 つのプロモーション コード
当社の注文システムでは、1 つの注文につき 1 つのプロモーション コードのみ使用できます。複数のプロモーション コードを適用したり、割引を日割り計算したりすることはできません。

プロモーション割引
弊社で初めてご注文いただいた後、初回のご注文にご利用いただける特別なプロモーション割引コードが提供されます。

価格調整
申し訳ございませんが、ご注文後の価格調整は承っておりません。プロモーション コードと割引は購入時に適用する必要があります。

当社は、わかりやすく透明なチェックアウト プロセスを提供することを目指しています。プロモーション コード ポリシーについて他にご質問がある場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。当社は、お客様のショッピング体験が可能な限りスムーズになるようお手伝いいたします。

はい、世界中に発送いたします。

以下の場所への発送はできませんのでご了承ください。

ニウエ、フランス領ギアナ、イギリス領ヴァージン諸島、アルバ、ニューカレドニア、バーレーン、ケイマン諸島。

荷物が倉庫から出荷されると、追跡情報を記載したメールが届きます。また、追跡ポータルを使用して荷物を追跡することもできます。 ここ:

配送時間はお客様の所在地によって異なりますが、通常は以下のとおりです。

米国 | 7～13営業日
英国 | 7～13営業日
カナダ | 9～15営業日
ヨーロッパ | 9～15営業日
全世界 | 10～20営業日

ご注文の商品が予想配達期間内に届かない場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
メールアドレス: こんにちは。
当社のチームは、お客様の荷物の所在確認や荷物のステータスの最新情報のお知らせをお手伝いいたします。

追跡情報で荷物がお住まいの地域に到着したことが示されている場合は、弊社に連絡する前に、お近くの郵便局に問い合わせることもできます。これにより、ご注文の現在の状況を確認することができます。

当社は、お客様がご注文をタイムリーに受け取れるよう全力を尽くします。その他のご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。

はい。読んでください ここ

商品が破損している場合は、当社にご連絡の上、商品の写真と領収書をお送りください。 こんにちは。商品に欠陥があり、購入後 30 日以内であれば交換品をご提供します。通常の使用による損傷は交換の対象になりません。

注文追跡で返品されたことが示されていても、ご心配なく。喜んでお手伝いさせていただきます。

注文番号と追跡番号を以下の連絡先までお送りください:こんにちは。 できるだけ早くお手伝いさせていただきます。

返品は、商品が配達され、受領されてから5～7営業日以内に処理されます。在庫が限られているため、すべての場合に交換や交換を保証することはできません。交換を希望する商品が在庫切れの場合は、代替品として別の商品を選択することができます。オンラインで購入した商品は、当社のカスタマーサポートチームを通じてのみ返品または交換できます。 こんにちは。返品ラベルは、ポリシーの期限内に破損または不良品があった場合にのみ提供されます。配送料は返金されませんのでご了承ください。

ご満足いただけない商品が届いたとのこと、申し訳ございません。

ご心配なく! 弊社は全力を尽くしてお手伝いいたします。以下の連絡先までご連絡ください:こんにちは。. 弊社の 返品規則

信頼できる安全なゲームと文化商品のショッピング体験
正規販売店
wukongsecrets は、最高品質のクリスタルとミネラルをお客様に提供することに専念する本格的な電子商取引小売業者です。

肯定的な顧客レビュー
wukongsecrets は信頼できるブランドなので、安心してお買い物いただけます。当社は、素晴らしいお客様から何百もの肯定的なレビューをいただいていることを誇りに思っています。Trustpilot ページで、当社に対するお客様の声をご覧ください。

ソーシャルメディアで見つけてください
Instagram、Facebook、Pinterest、TikTok、Google で当社とつながり、当社の最新のサービスやクリスタルの洞察を常に把握してください。

安全なショッピング保証
セキュリティと安全性は、当社にとってもお客様にとっても最優先事項です。当社は、業界標準の暗号化システムを使用して、お客様のお名前、住所、お支払いの詳細などの機密情報を保護します。これにより、取引プロセス中もお客様のデータが安全に保たれます。

文化専門家によるサポート
ご不明な点やご質問がございましたら、当社の文化専門チームが年中無休で対応いたします。当社は、wukongsecrets.com でのショッピング体験がスムーズで安心できるものとなるよう努めています。

• ユーザー中心のアプローチ

お客様のニーズを優先し、パーソナライズされた適切なサポートを提供することが私の最優先事項です。

• 倫理的誠実さ

私は誠実さと透明性をもって、お客様のプライバシーと安全を尊重して業務を遂行します。

• 継続的な成長

私は、時間をかけてお客様により良いサービスを提供できるよう、自分の知識と能力を拡大することに専念しています。

• 公平性

私は個人的な偏見や意図を排除した客観的な情報とアドバイスを提供するよう努めています。

• 包括性

私は、多様な背景や視点を持つユーザーに対して、親切かつ敬意を持って対応することを目指しています。