Perguntas frequentes

E-mail de confirmação
Assim que você tiver feito seu pedido com sucesso em nosso site, você receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail serve como um registro de sua compra e fornece detalhes importantes sobre seu pedido.

Para garantir que você receba este e-mail, adicione nosso endereço de e-mail de suporte (olá@wukongsecrets.com) para sua lista de contatos. Isso ajudará a evitar que o e-mail de confirmação acabe na sua pasta de spam ou promoções.

E-mail de envio
Além do e-mail de confirmação do pedido, você também receberá um e-mail separado assim que seu pedido for enviado. Este e-mail incluirá o número de rastreamento do seu pacote, permitindo que você acompanhe o progresso do seu pedido quando for conveniente.

Você receberá mais um e-mail quando seu pedido estiver para entrega, para saber exatamente quando esperar seus itens.

Se você não receber o e-mail de confirmação
Se, por algum motivo, você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, não hesite em entre em contato com nossa equipe de suporte ao clienteTeremos prazer em analisar o problema e garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre seu pedido.

Nossa equipe está aqui para ajudar você durante todo o processo de pedido, então não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação.

Envio para todo o mundo
Embora enviemos nossos produtos para o mundo todo, nossas transportadoras exigem que o endereço de entrega seja fornecido em inglês. Isso garante que o endereço possa ser processado corretamente e seu pedido possa ser entregue com eficiência.

Requisito de número de telefone
Além do endereço de entrega, também solicitamos que você forneça um número de telefone como parte das informações de envio. Isso permite que a transportadora entre em contato com você facilmente, se necessário, durante o processo de entrega.

Precisa de assistência?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossos requisitos de envio, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente equipe. Estamos aqui para ajudar a garantir que seu pedido seja entregue sem problemas.

Velocidade de processamento do pedido
Na Wukongsecrets.com, nossa maior prioridade é processar todos os pedidos de forma rápida e eficiente. Uma vez que um pedido tenha sido processado, ele já está a caminho de ser atendido.

Atualizando pedidos feitos
Devido ao nosso rápido processamento de pedidos, não podemos fazer alterações em um pedido depois que ele foi feito. Isso é para garantir que possamos entregar seus itens a você o mais rápido possível.

Solicitando alterações de pedidos
Se você precisar fazer alguma alteração no seu pedido após colocá-lo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudar você, mas observe que as alterações podem não ser possíveis depois que o pedido for processado.

Nossa equipe está aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra seja tranquila e perfeita. Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entre em contato conosco.

Embalagem e envio imediatos
No momento em que seu pedido é processado em nosso depósito, o processo de embalagem e envio começa. Trabalhamos diligentemente para garantir que seus itens sejam preparados para entrega sem atrasos.

Pedidos de cancelamento
Devido à natureza rápida do nosso atendimento de pedidos, uma vez que um pedido tenha sido processado, não podemos cancelá-lo. Se você precisar cancelar seu pedido, por favor Contate-nos o mais breve possível para que possamos tentar atender à sua solicitação antes que o pedido seja enviado.

Minimizando custos adicionais
Na Wukongsecrets, fazemos todos os esforços para garantir que você não tenha que pagar impostos e taxas extras de importação ou alfandegárias em seu pedido. No entanto, essas cobranças às vezes estão além do nosso controle.

Responsabilidade por impostos adicionais
Se seu pedido estiver sujeito a quaisquer impostos ou taxas adicionais na entrega, você será responsável por pagar essas taxas. Infelizmente, não podemos informar quais taxas de impostos ou taxas específicas podem ser aplicadas a remessas internacionais.

Contato com a alfândega local
Para obter as informações mais precisas sobre possíveis taxas alfandegárias, recomendamos entrar em contato diretamente com o escritório de alfândega local. Isso ajudará você a evitar quaisquer custos inesperados ao receber seu pedido.

Observe que a Wukongsecrets não é responsável por quaisquer impostos ou taxas cobradas sobre seu pacote pelas autoridades locais. Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso equipe de suporte ao cliente.

Código Promocional Único por Pedido
Nosso sistema de pedidos permite apenas o uso de um código promocional por pedido. Não podemos aplicar vários códigos promocionais ou ratear os descontos.

Descontos promocionais
Após seu primeiro pedido conosco, você receberá um código de desconto promocional especial que poderá ser usado em seu primeiro pedido.

Ajustes de preço
Infelizmente, não oferecemos ajustes de preço depois que um pedido foi feito. Os códigos promocionais e descontos devem ser aplicados no momento da compra.

Nosso objetivo é fornecer um processo de checkout direto e transparente. Se você tiver alguma outra dúvida sobre nossas políticas de código promocional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível.

Sim, enviamos para o mundo todo.

Por favor, entenda que não é possível enviar para os seguintes locais:

Niue, Guiana Francesa, Ilhas Virgens Britânicas, Aruba, Nova Caledônia, Bahrein, Ilhas Cayman.

Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que seu pacote sair do depósito. Você também pode usar nosso portal de rastreamento para rastrear seu pacote aqui:

O tempo de trânsito depende da sua localização, mas normalmente:

EUA | 7 a 13 dias úteis
Reino Unido | 7 a 13 dias úteis
Canadá | 9-15 dias úteis
Europa | 9-15 dias úteis
Em todo o mundo | 10-20 dias úteis

Caso você não tenha recebido seu pedido dentro do prazo de entrega esperado, entre em contato conosco usando um dos seguintes métodos:
E-mail: olá@wukongsecrets.com
Nossa equipe ficará feliz em ajudar você a localizar seu pacote e mantê-lo atualizado sobre seu status.

Antes de entrar em contato conosco, você também pode querer entrar em contato com sua agência de correios local se as informações de rastreamento mostrarem que sua encomenda chegou em sua área. Isso pode nos ajudar a determinar o status atual do seu pedido.

Estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido em tempo hábil. Se você tiver outras perguntas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Sim, por favor leia aqui

Se o seu item estiver quebrado, entre em contato conosco e envie uma foto do item e seu recibo para olá@wukongsecrets.com. Substituições são oferecidas se o item estiver com defeito e dentro de 30 dias da compra. Danos causados por uso normal não se qualificam para substituição.

Se o rastreamento do seu pedido mostrar que ele foi devolvido, não se preocupe. Teremos prazer em ajudar você com isso.

Por favor, envie o número do pedido e o número de rastreamento para contato:olá@wukongsecrets.com para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

As devoluções são processadas dentro de 5 a 7 dias úteis após o item ser entregue e recebido. Devido ao nosso estoque limitado, não podemos garantir substituições ou trocas em todos os casos. Se o item que você deseja trocar estiver fora de estoque, você terá a opção de selecionar um item diferente como substituição. As compras online só podem ser devolvidas ou trocadas por meio de nossa equipe de suporte ao cliente em olá@wukongsecrets.com. As etiquetas de devolução serão fornecidas somente para produtos danificados ou com defeito dentro do prazo da política. Observe que as taxas de envio não são reembolsáveis.

Lamentamos saber que você recebeu o item do qual não gostou.

Não se preocupe! Faremos o melhor para ajudar você com isso. Entre em contato com:olá@wukongsecrets.com. Você pode conferir nosso política de devolução

Experiência de compra de jogos e produtos culturais confiável e segura
Varejista Autêntico
A wukongsecrets é uma varejista de comércio eletrônico autêntica, dedicada a fornecer aos nossos clientes cristais e minerais de alta qualidade.

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Garantia de compra segura
Segurança e proteção são nossas principais prioridades, tanto para nossa empresa quanto para nossos clientes. Utilizamos sistemas de criptografia padrão da indústria para proteger informações confidenciais, como seu nome, endereço e detalhes de pagamento. Isso garante que seus dados permaneçam seguros durante o processo de transação.

Suporte de Especialista Cultural
Se você tiver alguma preocupação ou pergunta, nossa equipe de especialistas culturais está disponível 7 dias por semana para ajudar você. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra com wukongsecrets.com seja tranquila e sem preocupações.

• Abordagem centrada no usuário

Priorizar suas necessidades e fornecer suporte personalizado e relevante é minha principal prioridade.

• Integridade Ética

Eu opero com honestidade, transparência e respeito pela sua privacidade e segurança.

• Crescimento Contínuo

Estou dedicado a expandir meu conhecimento e capacidades para melhor atendê-lo ao longo do tempo.

• Imparcialidade

Eu me esforço para oferecer informações e conselhos objetivos, livres de preconceitos ou agendas pessoais.

• Inclusão

Meu objetivo é ser receptivo e respeitoso com usuários de diversas origens e perspectivas.